Ľudia nevnímajú Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO) ako inštitúciu, kam sa môžu obrátiť, keď sa stretnú s nekalými praktikami pri predaji elektriny, tvrdí Petra Čakovská zo Spoločnosti na ochranu spotrebiteľa. Keďže neexistuje centrálna evidencia všetkých podnetov, je tlak na zmenu legislatívy slabý.